Zadachi.Biz © начиная с 2020 года
Задача N69. Ремонт автомобилей
Вы руководите сервисом по ремонту автомобилей. Изначально оплата труда ремонтников зависела от сложности и объема выполненных работ. Однако вы стали замечать, что при приемке автомобиля, мастера иногда включали необязательные работы, чтобы увеличить стоимость ремонта, от которого зависела их оплата. Вы решили попробовать перевести рабочих на часовую оплату, после чего их производительность упала примерно в 1,5 раза.
Что будете делать?
Что будете делать?
Напишите свой ответ в комментариях ниже.
Наш вариант ответа
Ситуация, когда ремонтники добавляют необязательные, а иногда и несуществующие работы к заказу клиента, может привести к негативным последствиям для бизнеса.
Возможные решения:
1. Сделать так, чтобы приемку автомобиля осуществлял доверенный человек. И ремонтники вместе с ним определяли перечень работ.
2. Ввести контроль по методу тайных покупателей, чтобы выявлять некорректные действия сотрудников.
Возможные решения:
1. Сделать так, чтобы приемку автомобиля осуществлял доверенный человек. И ремонтники вместе с ним определяли перечень работ.
2. Ввести контроль по методу тайных покупателей, чтобы выявлять некорректные действия сотрудников.
Если форма для ввода комментариев не загружена, подождите.