Zadachi.Biz © начиная с 2020 года
Задача N85. Трудные клиенты
У вас есть клиенты, которые не отнимают много времени и приносят хорошую прибыль, но есть и «трудные». Трудные клиенты задают много вопросов, требуют к себе особого отношения, отнимают у вас много времени, принося при этом мало прибыли.
Как вы поступите с трудными клиентами?
Как вы поступите с трудными клиентами?
Напишите свой ответ в комментариях ниже.
Наш вариант ответа
80% выручки дают 20% лучших клиентов. Чтобы эффективней использовать время, с нашей точки зрения, необходимо выделить "трудных" клиентов и обслуживать их по упрощенному варианту.
Нужно тратить на них как можно меньше времени и сил, например:
- выделить телефонную линию, которая обрабатывается роботом;
- работать с ними через форум на сайте;
- если такой клиент требует связаться с руководителем, - не делать этого.
Интересным вариантом будет создать условия, при которых такие клиенты переставали бы с вами работать. Дайте конкурентам "возможность" поработать с ними.
Нужно тратить на них как можно меньше времени и сил, например:
- выделить телефонную линию, которая обрабатывается роботом;
- работать с ними через форум на сайте;
- если такой клиент требует связаться с руководителем, - не делать этого.
Интересным вариантом будет создать условия, при которых такие клиенты переставали бы с вами работать. Дайте конкурентам "возможность" поработать с ними.
Если форма для ввода комментариев не загружена, подождите.