Zadachi.Biz © начиная с 2020 года
Задача N97. Разбраковка
На вашем предприятии только один рабочий, способный выпускать электронный блок. Он сам проводит пайку, прошивку и тестирование.
Брак, обнаруживаемый клиентом, составляет менее 1%. Когда бракованное изделие поступает к вам, вы отдаете его рабочему. Он должен провести экспертизу и дать заключение, в чем причина неисправности. Кроме него это никто делать не может.
Всякий раз в заключении рабочий пишет: брак по вине клиента. Указывая вину клиента, рабочий отказывается проводить бесплатное гарантийное обслуживание и просит оплату за ремонт. Анализируя положение вещей, вы понимаете, что вины клиентов в этих ситуациях чаще всего нет.
Что будете делать?
Брак, обнаруживаемый клиентом, составляет менее 1%. Когда бракованное изделие поступает к вам, вы отдаете его рабочему. Он должен провести экспертизу и дать заключение, в чем причина неисправности. Кроме него это никто делать не может.
Всякий раз в заключении рабочий пишет: брак по вине клиента. Указывая вину клиента, рабочий отказывается проводить бесплатное гарантийное обслуживание и просит оплату за ремонт. Анализируя положение вещей, вы понимаете, что вины клиентов в этих ситуациях чаще всего нет.
Что будете делать?
Напишите свой ответ в комментариях ниже.
Наш вариант ответа
Одним из вариантов будет немного увеличить заработную плату рабочего и сделать так, чтобы он устранял брак за свой счет. Тогда у него не будет заинтересованности вести себя некорректно. В этом случае он будет стараться сделать так, чтобы было как можно меньше брака.
Если форма для ввода комментариев не загружена, подождите.