Этапы развития процессов такие:
0. Процессов нет
1. Появляются непредсказуемо в зависимости от ситуации
2. Описаны и контролируются на уровне проектов
3. Контролируются на уровне всей организации
4. Процессы измеряются и на основе этого принимаются управленческие решения
5. Переключается фокус на совершенствование процессов, непрерывное улучшение и экспериментирование
Таким образом, чтобы оставаться на плаву, организации следует перейти на совершенствование процессов и экспериментирование.
Например, можно в одном магазине сделать изменения, если это положительно скажется на прибыли, то проводить эти изменения в других магазинах и далее по всей сети.